Pablo Barrios, director de marketing y CRM de Nurun ha participado en el número especial de CRM y marketing interactivo del Periódico de la Publicidad. Pablo participó junto a otros expertos del sector en un reportaje donde se analizó el futuro de la publicidad digital en España.
No te pierdas sus respuestas:
¿Cómo se están comportando los anunciantes del Marketing Interactivo en este año? (Subida o bajada de inversión, estancamiento…)
Los casos son diversos; existen clientes que han reducido su inversión y otros que la han iniciado y/o aumentado. En términos generales puede decirse; que el monto de inversión total dedicada al marketing interactivo, se ha mantenido estable, lo cual es un resultado muy positivo, considerando la drástica reducción de inversión que ha sufrido el marketing convencional.
¿Qué ventajas tiene este tipo de marketing con respecto a los otros?
Las ventajas que ofrece la interactividad, además del coste, que ya es mucho decir, son muchas; si debo resaltar alguna, comenzaría por señalar la enorme oportunidad que aporta el poder hablar a cada consumidor en su propio lenguaje y sobre temas que le son relevantes, permitiéndole expresar sus opiniones y vivir experiencias con las marcas y/o productos, esto además de construir relaciones reales y más estrechas, nos permiten aprender de cada individuo y dirigir con mucho más acierto los mensaje a futuro. A esto debo añadir la ventaja de poder interactuar simultáneamente con un número significativo de personas, de forma personalizada y “targetizada”, midiendo la evolución y resultados en tiempo real.
¿Cree que en un futuro desbancará al convencional?
Yo no hablaría directamente de desbancar el marketing convencional, el marketing interactivo y digital ha llegado para quedarse, para liderar la relación entre marcas y cliente. Eso no significa que las practicas del marketing tradicional van a desaparecer, por el contrario, creo ambas practicas seguirán reinventándose y conviviendo en el ecosistema donde se mueve el consumidor. Yo soy un fiel creyente, de que el marketing bien hecho es el que se desarrolla centrado en el consumidor y su entorno; y mientras el consumidor siga acudiendo a puntos de venta, siga saliendo, viendo tele o leyendo los medios impresos, el denominado marketing tradicional seguirá reinventándose y conviviendo con el interactivo y digital… eso sí, cada día la practica interactiva se reforzará en la posición de liderazgo, en la gestión de la relación entre clientes, marcas y su ecosistema.
¿Cómo les afecta la ley de Protección de Datos?
Particularmente considero, que en el pasado han ocurrido excesos en la gestión y manejo de la información personal y de las libertades para comunicarnos con los consumidores, lo que ha dado como consecuencia una legislación mas estricta para regular estos elementos.
El anteproyecto Europeo de protección de datos, es un detonante que acelerará significativamente, la tendencia creciente del modelo de “permission marketing”, y la convertirá en una práctica cada vez más relevante, requiriendo que replanteemos con mayor velocidad en las estrategias y formas para llegar al consumidor de modo más eficiente. Ahora debemos anticiparnos a potenciales reacciones adversas, educando a consumidores y clientes en una variedad de conceptos como cookies, IP´s y demás elementos, que serán potencialmente regulados, para evitar efectos negativos. Adicionalmente, las potenciales restricciones nos obligaran a dar un salto significativo, en la forma de medir, segmentar y definir la estrategia de comunicación.